La maîtrise du budget de télécommunication a de tout temps été une préoccupation pour les abonnés au téléphone. Au début de la téléphonie mobile en 1996, le postpaid n'offrait pas une solution aisée du fait qu'il était difficile de gérer ses communications. Le prépayé est alors apparu comme une solution satisfaisante. Tel est le substrat de la conférence qu'a prononcée le chef de service après vente de Orange Côte d'Ivoire, Gustave Klo, sur le thème : «Enjeux de la facturation des services mobiles», à l'occasion de la 2ème édition du Salon des offres prépayées qui s'est déroulé du 29 au 31 mars dernier, à l'Hôtel Ivoire.
Selon le conférencier, le mobile étant passé d'équipement de luxe réservée à une certaine classe sociale à un outil de nécessité, il fallait créer l'offre qui permette à un plus grand nombre d'abonnés d'en user sans forte contrainte budgétaire. «Pour les abonnés individuels, ce qu'on appelle les particuliers, les attentes se situaient au niveau de la maîtrise du budget, des contraintes dans l'usage des services mobile, la réduction du coût d'accessibilité. Pour les entreprises, l'accent était mis sur la maîtrise des charges de communication et la transparence dans la facturation. Au chapitre des opérateurs, il fallait minimiser les risques d'impayés», a-t-il indiqué. Toujours selon Gustave Klo, la différence entre le postpayé et le prépayé tient à la souscription : «Pour le premier cas, à la souscription, le coût d'accès était élevé pour les personnes à faible revenu, avec des contraintes des pièces à fournir. A l'usage, l'on avait une facture mensuelle, un risque de dépasser le budget alloué à sa consommation, d'où la difficulté de paiement. Alors que pour le prépayé, il n'y a pas d'engagement, le coût d'accès est moins élevé. Avec en prime, une inexistence de facture, une maîtrise de la consommation au gré du client», a-t-il expliqué. Ainsi, pour le conférencier, il est apparu opportun d'offrir aux abonnés - aussi bien les individus que les entreprises - des solutions prépayées. «Le succès du prépayé à Orange Côte d'Ivoire n'est plus à démontrer. Cela a contribué à augmenter le nombre de clients de la société qui revendique 2 millions d'abonnés, et se positionne ainsi comme le leader de la téléphonie mobile en Côte d'Ivoire».
J-S L.